Teams Business Voice – telefoni gjort simpelt for mindre og mellemstore virksomheder

Hvad er Teams Business Voice?

Teams Business Voice er Microsofts telefoniløsning designet specielt til mindre og mellemstore virksomheder, der ønsker en samlet kommunikationsplatform i skyen. Med Teams Business Voice bliver det muligt at foretage og modtage opkald via det offentlige telefonnet (PSTN) direkte i Microsoft Teams – uden behov for traditionelle telefonsystemer eller hardwarebaserede PBX-løsninger.

Løsningen blev introduceret som et tilkøb til Microsoft 365-licenser, primært målrettet virksomheder med op til 300 brugere. Den integrerer telefoni med Teams’ eksisterende funktioner såsom chat, video, møder og fildeling, hvilket skaber en alt-i-en platform til samarbejde og kommunikation.

Hvorfor vælge Teams Business Voice?

Mange mindre virksomheder har tidligere haft separate systemer til telefoni og IT. Med Teams Business Voice får man mulighed for at samle det hele ét sted.

De største fordele er:

Telefoni og Teams samlet i én løsning
Ingen behov for lokale telefonsystemer eller kompliceret hardware
Professionelle funktioner som opkaldskøer, Auto Attendant og voicemail
Mulighed for at beholde eksisterende numre eller få nye
Skalerbarhed – nemt at tilføje flere brugere, når virksomheden vokser

Med denne løsning kan mindre virksomheder opnå den samme professionelle telefonioplevelse som store organisationer, men tilpasset deres behov og budget.

Hvad får man med Teams Business Voice?

Når man tilføjer Teams Business Voice til sin Microsoft 365-opsætning, aktiveres en række funktioner, der gør Teams til en komplet telefoniplatform:

Indgående og udgående opkald via PSTN
Tildeling af telefonnumre til Teams-brugere
Automatiske omstillingsfunktioner (Auto Attendant)
Opkaldskøer med køstyring og fordeling til ledige medarbejdere
Voicemail med transskription direkte i Teams-appen
Mulighed for viderestilling og opkaldsregler

Teams Business Voice gør det muligt at arbejde fleksibelt. Medarbejdere kan modtage opkald fra både computer, mobil eller Teams-certificerede bordtelefoner – uanset hvor de befinder sig.

Hvilke licenser kræves?

Teams Business Voice blev typisk solgt som et tillæg til licenser som:

Microsoft 365 Business Basic
Microsoft 365 Business Standard
Microsoft 365 Business Premium

Den inkluderede typisk en Microsoft Phone System-licens, adgang til PSTN-opkald (via Microsoft Calling Plan eller Direct Routing), og avancerede funktioner som opkaldsrouting og voicemail.

I nyere Microsoft-licensstruktur er Teams Business Voice blevet integreret i Microsoft 365 Business Voice og Microsoft Teams Phone, men begrebet bruges stadig ofte i daglig tale og dokumentation, når man taler om telefoni i Teams for mindre virksomheder.

Fleksibel telefoni med Calling Plan eller Direct Routing

Når man bruger Teams Business Voice, skal man vælge, hvordan opkald skal kobles til det offentlige telefonnet. Her findes to muligheder:

1. Microsoft Calling Plan

En løsning hvor Microsoft leverer telefonnumre og opkaldsminutter. Nem at sætte op og administrere, ideel til virksomheder med simple behov.

2. Direct Routing

Giver mulighed for at forbinde Teams til en eksisterende teleudbyder via en Session Border Controller (SBC). Dette er typisk billigere og mere fleksibelt, og det giver adgang til at bruge eksisterende numre og aftaler.

Mange virksomheder vælger Direct Routing for at få større kontrol, f.eks. i kombination med værktøjer som DDI Manager fra Performance Metrics, som gør administrationen af telefonnumre nem og overskuelig.

Kombinationen med DDI-numre og DDI Manager

Når man benytter Teams Business Voice, har hver bruger brug for et unikt DDI-nummer (Direct Dial-In) – altså et telefonnummer, som kan ringes op direkte udefra.

DDI Manager gør det muligt at administrere disse numre hurtigt og effektivt, især hvis man har flere brugere eller ofte tilføjer nye medarbejdere.

Med DDI Manager kan du:

Holde styr på hvilke numre der er i brug
Tildele og frigøre numre med få klik
Integrere med Microsoft Teams og sikre korrekt opsætning
Undgå manuelle fejl og få overblik i en central platform

Ved at kombinere Teams Business Voice med DDI Manager får man en løsning, der både er brugervenlig, skalerbar og professionel.

En løsning skabt til moderne arbejdsgange

Teams Business Voice er særligt relevant i en verden, hvor hybridarbejde og fleksible arbejdsvilkår er blevet normalen.

Medarbejdere kan arbejde hjemmefra, fra kontoret eller på farten – og stadig være fuldt tilgængelige via deres Teams-telefonnummer. Det skaber større mobilitet, bedre kundeservice og færre barrierer for kommunikation.

Samtidig slipper virksomheder for investering i hardware, vedligeholdelse af PBX-systemer og komplekse telefoniinstallationer. Alt styres fra Microsoft 365 – med fuld sikkerhed og compliance.

En enkel vej til professionel telefoni

Med Teams Business Voice får mindre virksomheder adgang til de samme funktioner og muligheder som store organisationer – uden kompleksitet. Det er telefoni, der arbejder sammen med dine eksisterende systemer, og som understøtter en mere smidig og moderne måde at arbejde på.

Det gør Teams Business Voice til en oplagt løsning for virksomheder, der ønsker enkel administration, fleksibel opsætning og høj driftssikkerhed – samlet i den platform, medarbejderne allerede bruger hver dag: Microsoft Teams.